Мы три недели искали ответ на вопрос «почему письма не читают» в отчётах и журналах. Ответ дало открывание почтовых ящиков руками: письма доходят, спама нет нигде, а в одной службе они лежат в «Рассылках» — из-за заголовка, который добавили мы сами.
Замер 15 сентября 2026 года: одно письмо, четыре ящика, снимки экрана.
Куда легло письмо
| Служба | Папка | Прочитано |
|---|---|---|
| Яндекс | Входящие | да |
| Mail.Ru | «Рассылки» | нет |
| Gmail | Входящие | — |
Первое, что стоит зафиксировать: спама нет ни у кого. Гипотеза, вокруг которой крутились две задачи и несколько дней работы, закрылась одним взглядом на экран.
Второе: папка «Рассылки» — не наказание. Письмо доставлено, ссылки и картинки работают, ограничений нет. Но открывают такую папку реже, и у нас оно осталось непрочитанным именно там.
Кто добавил в письмо признаки рассылки
Мы прочитали доставленное письмо целиком, со всеми служебными заголовками. Наш собственный шаблон оказался чист: ни счётчика, ни картинок, ни ссылки на отписку, всего 5 ссылок и 13 КБ текста.
Всё остальное добавил сервис отправки по дороге:
Precedence: bulk— буквально «это массовая рассылка»;List-UnsubscribeиList-Unsubscribe-Post: One-Click— ссылка на отписку в один клик;Feedback-ID— метка для жалоб;- картинка-счётчик размером в один пиксель;
- подменённые ссылки, чтобы считать переходы.
Из них решающий — первый. Mail.Ru не ошибся и не занизил нам репутацию. Он сделал ровно то, о чём его попросили заголовком: разложил массовое в папку для массового.
Развилка, у которой нет бесплатного выхода
Соблазн очевидный: убрать Precedence: bulk, отписку и счётчик — и письмо
пойдёт во «Входящие». Мы этого не сделали, и вот почему.
Это и есть выдавать массовое за личное. Письмо остаётся одним из девяноста одинаковых, меняется только маркировка.
Ссылку на отписку требуют сами почтовики. С 2024 года крупные службы
ждут List-Unsubscribe от всех, кто отправляет пачками. Без неё приходит не
«Входящие», а жалоба «спам» вместо отписки — а жалоба бьёт по домену
сильнее, чем папка.
Счётчик открытий — единственное, чем мы вообще что-то меряем. Без него непонятно, читают нас или нет. У нас за девять дней вышло 91 письмо, открыли 24 — 26%, отказ был один. Это работает, и менять работающее на предположение не хочется.
Есть ещё один совет, который мы получили и не приняли: переключить отправку в «транзакционный» режим, где отписки нет. Транзакционные — это счета, коды подтверждения и уведомления о заказе. Наши холодные, и такая метка была бы враньём о категории. За это чистят репутацию домена, и справедливо.
Та же буква в другой службе даёт другой результат
Двумя днями раньше, 13 сентября, то же письмо у Яндекса легло в спам — с полосой «письмо может быть опасным, поэтому в нём отключены все ссылки и картинки». У Gmail в тот же день — во «Входящие».
Между двумя замерами мы починили одну вещь: письмо уходило одним куском
HTML, без текстовой версии. Добавили multipart/alternative — и 15 сентября
Яндекс положил его во «Входящие».
Честно говоря, доказательством это не считается: замер один, изменение одно, совпадение по времени есть, повторов нет. Но порядок действий верный, и текстовая версия обязана быть в любом случае.
Важное следствие из яндексовского спама: в спаме счётчик открытий не работает, картинки там заблокированы. Значит, ноль открытий по адресам такой службы — нижняя оценка, а не измерение.
Три способа обмануться по дороге
«Отчёты DMARC покажут папку». Не покажут ни при какой политике — это разобрано отдельно.
«Счётчик открытий покажет, дошло ли». Он молчит и когда не дошло, и когда лежит в спаме с заблокированными картинками, и когда человек читает в режиме без загрузки изображений.
«Сервис ответил, что отправлено». Самая коварная. У нас один из своих же ящиков оказался в стоп-листе сервиса отправки: каждое письмо на него отменялось, при этом ответ на запрос был «успех». Шесть писем за два дня числились отправленными и не существовали. Проверять надо в журнале доставки, а не по ответу на команду отправки.
Что делать вместо догадок
- Завести себе ящики в трёх-четырёх крупных службах и слать туда тестовое письмо перед каждой рассылкой. Это единственный способ увидеть папку.
- Читать доставленное письмо целиком, со служебными заголовками. Половина того, что в нём есть, добавлена не вами.
- Смотреть журнал доставки, а не ответ на отправку.
- Не убирать признаки рассылки у рассылки. Папка «Рассылки» — приемлемая цена; спам-репутация домена — нет.
- Подключить постмастерскую панель той службы, где проблема. Это единственный источник, который показывает долю жалоб и репутацию.
Коротко
Письмо в папке «Рассылки» — не поломка доставки, а исполнение нашей же
просьбы: заголовок Precedence: bulk ставит сервис отправки вместе с
отпиской и счётчиком. Убрать его можно, но это будет маскировка массового
под личное, и платой станет спам-репутация домена. Спама у нас нет ни в
одной службе, открываемость 26%, и единственный способ это узнать — открыть
ящики и посмотреть.