Бренд-стратегия для онлайн-торговли
В онлайн-торговле каждый процент конверсии — это миллионы выручки. Мы адаптируем бренд-стратегия под логику онлайн-продаж: быстрый сайт, понятная воронка, персонализация и масштабируемая аналитика.
Задачи онлайн-торговли, которые решает бренд-стратегия
Отличие ищут в размере ассортимента
«У нас тридцать тысяч товаров» написано у всех соседей по рынку и не отличает ни от кого. Тем более от маркетплейса, у которого их миллион и дешевле.
Стратегия живёт в презентации
На сайте, в письмах после оплаты и в разговоре поддержки от неё не остаётся ничего. Документ есть, а покупатель разницы не замечает.
Считают только первую продажу
Разовая покупка в рознице после вычета стоимости привлечения чаще всего убыточна. Окупает её второй заказ, а его никто не измеряет и никто за него не отвечает.
Зачем магазину бренд, если решает цена
Пока покупатель сравнивает только цену, магазин обречён конкурировать с маркетплейсами, где она всегда ниже. Бренд здесь нужен ровно за тем, чтобы вывести сравнение из плоскости цены: сервис, подбор, гарантия, отношение при возврате. Второе — повторная покупка. Разовая продажа в рознице чаще всего убыточна после вычета стоимости привлечения, и окупает её второй заказ, а второй заказ делают не у самого дешёвого, а у запомнившегося. Третье — соседство с маркетплейсами: если вы там торгуете, стратегия должна отвечать, зачем покупателю переходить на ваш сайт, и ответ «у нас так же» не работает.
Что даёт бренд-стратегия для онлайн-торговли
Выводим сравнение из плоскости цены
Сервис, подбор, гарантия, поведение при возврате, скорость ответа. Всё то, что маркетплейс скопировать прайсом не может, а покупатель запоминает.
Стратегия доходит до писем и упаковки
То, что человек видит после оплаты, влияет на второй заказ сильнее любой главной страницы. Поэтому письма, вложение в посылку и разговор поддержки переписываются вместе с сайтом.
Проверяем на повторных покупках
Доля вернувшихся и доля заказов по названию магазина. Это единственные показатели бренда в рознице, которые считаются деньгами, а не опросом.
Вопросы о бренд-стратегии для онлайн-торговли
Тогда особенно. На цене вас догонят или обгонят — маркетплейсу это ничего не стоит, — и в тот день у покупателя не останется ни одной причины выбрать вас.
По доле повторных покупок и по числу заходов по названию магазина. Обе цифры видны с первого месяца и не требуют опросов и замеров узнаваемости.
Почти никогда. Логотип — последнее, что стоит трогать, и первое, о чём спрашивают. Работает то, что покупатель встречает каждый раз: карточка, письмо, доставка, возврат.
Сама стратегия — от месяца. Её внедрение в карточки, письма и скрипты поддержки дольше, и именно оно решает: документ без внедрения не меняет ничего.
Готовы обсудить бренд-стратегия для онлайн-торговли?
Расскажите о задаче — мы предложим подход, сроки и оценим стоимость для вашей отрасли.
SEO для интернет-магазина
Продвижение интернет-магазина упирается не в тексты, а в технику: фильтры плодят копии страниц, каталог индексируется медленно, а карточка не отвечает на вопросы покупателя. Пока это не починено, любое продвижение работает вхолостую.
Как мы работаем в этой нише