Словом «лид» называют и клик, и заявку, и звонок, и строку в таблице. Разберём, что считать обращением, и посмотрим на замере, где оно вообще может возникнуть.
Лид — это то, что можно продолжить
Лид — это когда остался контакт и понятно намерение. Телефон без вопроса им не является, вопрос без контакта тоже.
Отсюда сразу видно, чем лид не является:
- Не визит. Посмотрел три страницы и ушёл — это интерес, не обращение.
- Не достижение цели. Цель срабатывает на действие, а действия бывают разные: у нас автоцель «отправка формы» набрала 70 достижений при одном настоящем обращении, и разбор этого случая лежит отдельно.
- Не клиент. Между обращением и оплатой стоит разговор, и до него доходят не все.
Три двери, и открыты они по-разному
22.09.2026 мы разобрали главные страницы компаний Екатеринбурга — 239 штук — и посмотрели, каким способом человек может обратиться.
| Канал | На скольких главных |
|---|---|
| Форма с полем для контакта | 168 |
Телефон ссылкой tel: | 192 |
| Telegram | 131 |
| 90 | |
| Сообщения во ВКонтакте | 7 |
Все три двери — форма, телефон, мессенджер — открыты у 103 площадок, две у 89, одна у 28. У 19 не нашлось ни одной: телефон текстом, который с телефона не нажимается, и всё.
Кнопка «заказать звонок» встретилась у 105, квиз с вопросами — у 38.
Чем их считают и что видно снаружи
| Что стоит на странице | Площадок |
|---|---|
| Счётчик Яндекс Метрики | 203 |
| Аналитика Google | 54 |
| Ни того, ни другого | 34 |
| Следы системы подмены номера | 57 |
| Чат или виджет связи | 110 |
Счётчик стоит почти у всех, но настройки целей снаружи не видны. Зато видно другое, и это главное число замера: у 124 площадок телефон стоит ссылкой, счётчик работает, а подмены номера нет. Значит звонок — самый простой способ обратиться — в статистику не попадает вовсе.
Формы без всякого счётчика нашлись у 15. Там заявка уходит в почту, и связать её с источником нельзя ничем, кроме памяти владельца.
Почему счёт разъезжается
Один человек — два обращения. Заполнил форму, не дождался ответа, позвонил. В отчёте две строки, в жизни один разговор. Дубли ищут по телефону и почте, а не по времени.
Форма считает не то. Поле ввода адреса в калькуляторе или в бесплатной проверке для автоцели выглядит той же отправкой формы, что и заявка.
Спам считается наравне. Роботы заполняют формы, и на молодом сайте их доля заметна.
Звонок не привязан к источнику. Без подмены номера его можно посчитать, но не связать с поисковым запросом.
Как считать, чтобы числу можно было верить
- Свой счёт на каждый канал. Форма, звонок, мессенджер — три разные цели и три разных отметки, даже если все ведут в одну таблицу.
- Считать визиты, а не срабатывания. Человек, нажавший кнопку трижды, — одно обращение.
- Отмечать качество сразу. Целевой, нецелевой, спам. Иначе через месяц сорок строк превратятся в «примерно сорок».
- Дубли сводить по контакту. Совпал телефон или почта — одна карточка.
- Стоимость считать по целевым. Деление расходов на все строки подряд даёт красивую цифру, которая ничего не значит.
Порядок здесь важнее инструмента: честная таблица полезнее системы, куда сваливают всё подряд.
Сколько полей в форме
Серединное значение по разобранным главным — четыре поля. Из 168 заявочных форм 21 состоит из одного-двух полей, 33 просят шесть и больше, рекорд — сорок.
Лишнее поле отсекает часть обращений, недостающее превращает заявку в «перезвоните мне». Проверяется это только у себя: месяц короткая форма, месяц длинная, и сравнивать не заявки, а дошедшие до разговора.
Ещё одна деталь из замера: согласие на обработку данных упомянуто на 154 главных из 168 с формой. У остальных форма собирает телефон без единого слова о том, что с ним будет.
Границы замера
Мы смотрели только главные страницы и только то, что лежит в исходном коде: чат и форма, которые дорисовываются скриптом после загрузки, в подсчёт не попали, поэтому числа по виджетам занижены. Наличие счётчика не означает, что цели настроены, а отсутствие подмены номера не означает, что звонки не считают — их могут записывать вручную. Ответили 239 адресов из 260; молчавшие в подсчёт не вошли.
Коротко
Лид — это обращение, у которого есть контакт и понятное намерение; всё остальное — интерес, событие или клиент. Дверей три, и по замеру 239 главных страниц открыты они у большинства, а вот считают в основном одну: подмена номера нашлась у 57 площадок при 192 с телефоном ссылкой. Начинать стоит не с системы, а с правила: каждый канал считается отдельно, дубли сводятся по контакту, а качество отмечается в тот же день.