Продуктовый дизайн для онлайн-торговли
В онлайн-торговле каждый процент конверсии — это миллионы выручки. Мы адаптируем продуктовый дизайн под логику онлайн-продаж: быстрый сайт, понятная воронка, персонализация и масштабируемая аналитика.
Задачи онлайн-торговли, которые решает продуктовый дизайн
Проектируют только счастливый путь
Макеты рисуют на товар в наличии, работающую оплату и доступную доставку. Всё остальное додумывает разработчик по ходу, и выглядит это как системное сообщение об ошибке.
Личный кабинет по остаточному принципу
Туда возвращаются за статусом заказа и возвратом — то есть в самый нервный момент, — а застают форму смены пароля и пустой раздел «Мои данные».
Возврат спрятан
Его прячут, чтобы им реже пользовались, и получают звонки в поддержку и отзывы вместо повторных покупок. Спрятанный возврат не отменяется, он просто становится дороже.
Что проектируют в магазине после корзины
Дизайн магазина обычно заканчивают на оформлении заказа, а самое дорогое начинается дальше: статус доставки, изменение заказа, возврат, повторная покупка. Именно эти сценарии определяют, вернётся ли покупатель, и именно они чаще всего не спроектированы вовсе. Второе — состояния, которых нет на макете: товар закончился, доставка недоступна, оплата не прошла. На них теряются деньги, и придумывает их обычно разработчик по ходу. Третье — личный кабинет: он редко бывает красивым и почти всегда бывает нужным, потому что снимает нагрузку с поддержки лучше любого чата.
Что даёт продуктовый дизайн для онлайн-торговли
Сценарии после оплаты — часть работы
Статус, изменение заказа, возврат, повторная покупка. Именно они решают, вернётся ли покупатель, и именно их чаще всего нет ни в одном макете.
Список состояний до макетов
Товар кончился, доставка недоступна, оплата не прошла, заказ собран частично. Каждое получает свой экран с понятным следующим шагом.
Кабинет как продолжение заказа
Заказы, статусы, «повторить», «вернуть» — сначала это, всё остальное потом. Кабинет нужен не для профиля, а для того, что уже куплено.
Вопросы о продуктовом дизайне для онлайн-торговли
Обычно нет. Начинаем с того, что после корзины: там правки дешевле, а потери дороже — покупатель уже заплатил, и терять его особенно обидно.
Записи сеансов и воронка по шагам оформления. Догадки о том, где неудобно, почти всегда мимо: неудобно обычно там, где команда ходит по привычке и не замечает.
Мы, и это часть макета, а не задача разработки. Иначе они появляются в готовом магазине текстом вроде «Something went wrong».
Шаблон закрывает счастливый путь и не закрывает ваши правила: сроки, самовывоз, замер, рассрочку, частичный возврат. Всё расхождение с шаблоном и есть работа.
Готовы обсудить продуктовый дизайн для онлайн-торговли?
Расскажите о задаче — мы предложим подход, сроки и оценим стоимость для вашей отрасли.
SEO для интернет-магазина
Продвижение интернет-магазина упирается не в тексты, а в технику: фильтры плодят копии страниц, каталог индексируется медленно, а карточка не отвечает на вопросы покупателя. Пока это не починено, любое продвижение работает вхолостую.
Как мы работаем в этой нише