Коллтрекинг
Подмена номера телефона на сайте, чтобы понять, из какого канала пришёл звонок.
Заявку с формы отследить просто — она приходит с меткой источника. Звонок так не отследишь: человек набрал номер, и откуда он о вас узнал, остаётся неизвестным. Коллтрекинг решает это подменой: каждому источнику или каждому посетителю показывается свой номер, и по номеру, на который позвонили, восстанавливается путь.
Различают два вида. Статический закрепляет номер за каналом целиком — годится, чтобы разделить поиск, рекламу и офлайн. Динамический выдаёт номер каждому посетителю и позволяет дойти до конкретного запроса, по которому пришли, но требует пула номеров и стоит дороже.
Для сайтов услуг это часто единственный способ увидеть настоящую отдачу от поиска: там, где заявок с форм мало, а звонков много, отчёт без коллтрекинга показывает не результат, а его половину.
Прежде чем подключать, посмотрите долю звонков в обращениях. Если их меньше пятой части, начните с целей на формы и кнопки мессенджеров — это бесплатно и даёт больше.
Связанные понятия
Что-то полезное в обмен на контакт: расчёт, чек-лист, разбор, пробный доступ.
Как люди ведут себя, попав на сайт из поиска: остаются или возвращаются обратно.
Доля посетителей, совершивших нужное действие: заявку, звонок, покупку. Считается по одному действию, а не по всем сразу.