Конверсия
Доля посетителей, совершивших нужное действие: заявку, звонок, покупку. Считается по одному действию, а не по всем сразу.
Конверсия — что это простыми словами
Формула простая: число целевых действий делится на число визитов и умножается на сто. Сложность не в арифметике, а в том, что считать целевым действием. Если в одну цель сваливают и заявку, и подписку, и клик по телефону, число получается красивым и бесполезным: по нему нельзя понять, что улучшать.
Средней конверсии «по рынку» не существует. Она зависит от источника трафика, от цены продукта, от длины решения. У органики она обычно выше, чем у рекламы, потому что человек пришёл со сформированным запросом. Сравнивать имеет смысл только с собой в прошлом месяце и по каждому источнику отдельно.
Рост конверсии не всегда хорошая новость. Если трафик упал вдвое, а конверсия выросла — обычно это значит, что ушла верхняя часть воронки, и в абсолютных числах обращений стало меньше. Поэтому смотреть надо на пару «визиты и обращения», а не на процент отдельно.
Что такое конверсия простыми словами
Конверсия — это доля посетителей, которые сделали то, ради чего страница существует: оставили заявку, позвонили, оформили заказ. Если из 500 человек за месяц заявку оставили 10, конверсия в заявку — 2%.
Ключевое слово здесь «то, ради чего»: конверсия всегда считается по одному конкретному действию. «Конверсия сайта» без уточнения, во что именно, — величина, по которой нельзя принять ни одного решения.
Как посчитать конверсию сайта
Число целевых действий разделить на число визитов и умножить на сто. 24 заявки при 1200 визитах — это 2%.
Считать нужно по каждому источнику отдельно и по каждому действию отдельно. Общая цифра по всему сайту складывает людей из поиска, из рекламы и из прямых заходов — а они приходят с разной готовностью покупать, и смешивать их значит терять сам смысл замера.
Отдельно стоит смотреть на пару «визиты и обращения», а не на процент в отрыве. Процент вырастет и тогда, когда обращений стало меньше, но посетителей ушло ещё больше.
Какая конверсия считается хорошей
Универсальной нормы не существует, и любая названная «средняя по рынку» цифра — повод насторожиться. Конверсия зависит от цены продукта, длины решения о покупке и источника трафика: у запроса «купить сегодня» и у запроса «что это такое» она различается в разы при одном и том же сайте.
Сравнивать имеет смысл только с собой: с прошлым месяцем, по тому же источнику, при сопоставимом объёме трафика. Это единственное сравнение, из которого следует, что делать дальше.
Что с этим делать на практике
Заведите отдельную цель на каждое действие и считайте конверсию по каждому источнику. Одна общая цель «заявка» на всё сразу превращает аналитику в украшение отчёта.
Связанные понятия
Что-то полезное в обмен на контакт: расчёт, чек-лист, разбор, пробный доступ.
Как люди ведут себя, попав на сайт из поиска: остаются или возвращаются обратно.
Параметры в адресе ссылки, по которым аналитика понимает, откуда пришёл посетитель. Без них часть источников сливается в «прочее».
Обращение человека, оставившего контакт: заявка, звонок, письмо, сообщение в мессенджер.
Удобство пользования сайтом: насколько легко человек находит нужное и доходит до цели.
Место, которое компания занимает в голове клиента: чем она отличается и для кого.