Юзабилити
Удобство пользования сайтом: насколько легко человек находит нужное и доходит до цели.
Юзабилити — что это простыми словами
Юзабилити измеряется не мнением, а поведением: сколько людей дошли до нужного действия, где остановились, куда вернулись. Красивый сайт с плохой навигацией проигрывает невзрачному с понятной.
На позиции юзабилити влияет косвенно, через поведение. Человек, не нашедший ответа, возвращается в выдачу и выбирает другой результат — и это поисковик видит.
Самые дорогие ошибки обычно не в дизайне, а в мелочах: форма, которая не работает на телефоне, кнопка под клавиатурой, шаг оформления без подсказки об ошибке. Их не видно на макете и видно на записи экрана.
Как проверить юзабилити без бюджета
Пройти путь клиента самому на телефоне: найти услугу, узнать цену, оставить заявку. Не глядя на макет и не зная, где что лежит. Большинство проблем находится на этом шаге.
Дальше — записи экрана и карты кликов в счётчике. Они показывают, где люди останавливаются и что нажимают вместо нужного. Это дешевле и честнее опросов.
Что чинить в первую очередь
То, что стоит между человеком и обращением: форму, контакты, цену. Ошибка здесь стоит заявки, а не впечатления.
Потом — мобильный вид. Проверять надо на настоящем телефоне: сужение окна браузера не воспроизводит ни палец вместо курсора, ни всплывающую клавиатуру, а формы ломаются именно там.
Что с этим делать на практике
Оставьте заявку на собственном сайте с телефона, как обычный посетитель. Это пятиминутная проверка, которая находит больше, чем аудит вёрстки.
Связанные понятия
Как люди ведут себя, попав на сайт из поиска: остаются или возвращаются обратно.
Доля посетителей, совершивших нужное действие: заявку, звонок, покупку. Считается по одному действию, а не по всем сразу.
То, как сайт выглядит и работает на телефоне. Поиск оценивает сайт именно по ней.
Три показателя, которыми поиск измеряет удобство страницы: скорость появления содержимого, отзывчивость и устойчивость вёрстки.