Лид
Обращение человека, оставившего контакт: заявка, звонок, письмо, сообщение в мессенджер.
Лид — что это простыми словами
Лид — не посетитель и не клиент, а промежуточное состояние между ними. Человек проявил интерес и дал способ с ним связаться. Продажа из этого ещё не следует.
Путать лид с визитом — распространённая ошибка отчётности: трафик растёт, обращений нет, а в отчёте всё хорошо, потому что считаются визиты. Считать надо обращения и по каждому источнику отдельно.
Лиды различаются по готовности. Запрос коммерческого предложения и подписка на рассылку — оба лиды, но стоят они разного и обрабатываются по-разному. Смешивать их в одной цели значит терять смысл замера.
Чем лид отличается от заявки
Заявка — частный случай лида, отправленная форма. Лидом считается любой контакт: звонок, письмо, сообщение в мессенджер, запрос обратного звонка.
Практическая разница в том, что заявки видно в панели сайта, а остальное — нет. Звонки считаются коллтрекингом, переписка в мессенджерах чаще всего не считается вовсе, и часть обращений просто выпадает из отчёта.
Сколько стоит лид и как это считать
Расходы на канал разделить на число обращений из него. Считать по каналам отдельно — общая цифра по сайту складывает бесплатный органический трафик с платной рекламой и не годится ни для одного решения.
Стоимость лида без стоимости клиента мало что значит: канал может давать дешёвые обращения, из которых никто не покупает. Обе цифры смотрят вместе.
Что с этим делать на практике
Заведите отдельную цель на каждый способ обращения. Одна общая цель «заявка» скрывает, какой канал приносит деньги, а какой визиты.
Связанные понятия
Доля посетителей, совершивших нужное действие: заявку, звонок, покупку. Считается по одному действию, а не по всем сразу.
Что-то полезное в обмен на контакт: расчёт, чек-лист, разбор, пробный доступ.
Подмена номера телефона на сайте, чтобы понять, из какого канала пришёл звонок.
Посетители сайта. Считается по источникам, а общая цифра почти ничего не говорит.