Репутация
То, что о компании говорят там, где она сама не может это править: отзывы, справочники, обсуждения.
Репутация — что это простыми словами
В поиске репутация видна прямо: по брендовому запросу рядом с сайтом показываются карточки справочников с оценками и отзывами. Человек видит их раньше, чем открывает сайт.
Управлять этим нельзя, а влиять можно. Работают две вещи: просить отзывы у тех, с кем действительно работали, и отвечать на отрицательные по существу, а не отпиской.
Чего делать нельзя — покупать отзывы. Они однотипны по формулировкам, это видно и людям, и площадкам, и цена разоблачения выше цены пустого раздела.
Влияет ли репутация на позиции
Напрямую отзывы на чужих площадках позиции не двигают. Влияют они через поведение: человек, увидевший плохие оценки, возвращается в выдачу и выбирает другой результат.
Отдельно есть прямое влияние карточек в справочниках — они дают региональность, а присвоение региона относится к самым весомым пунктам локального продвижения.
Что делать с отрицательным отзывом
Отвечать публично, по существу и без спора. Читают ответ не автор отзыва, а следующие клиенты, и им важно, как компания разбирается с проблемой.
Удалять имеет смысл только клевету и заказные, и через правила площадки. Попытка снести обоснованную претензию обычно приводит к её повторению в более заметном месте.
Как быть, когда отзывов нет вовсе
Просить у тех, с кем работали. Пустой раздел честнее выдуманного: выдумку видно по однотипности, и это первое, что проверяет внимательный клиент.
Пока отзывов мало, доверие набирают другим: открытыми данными, работающими инструментами, разбором собственных ошибок. Мы держимся именно этого — настоящих отзывов у нас пока нет, и рисовать их мы не будем.
Что с этим делать на практике
Заведите карточки в справочниках и проверьте, что показывается по запросу с названием компании. Это первое, что видит клиент, и часто единственное.
Связанные понятия
Продвижение по запросам с привязкой к месту: «рядом со мной», «в Перми», «на Уктусе».
Как люди ведут себя, попав на сайт из поиска: остаются или возвращаются обратно.
Степень доверия поисковой системы к сайту. Отдельного показателя с таким названием у Яндекса и Google нет — это собирательное понятие.
Место, которое компания занимает в голове клиента: чем она отличается и для кого.